在外卖App上，明亮整洁的门头、食客盈门的堂食场景、色泽诱人的菜品图，常常让人心动下单。可当消费者点开店铺上传相册却发现，只是临街小档口，菜品与照片差距巨大。
近日，广东东莞市多家外卖加盟店被网友曝光疑似用AI合成图营造假象，引发热议。对此，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者进行了调查。某品牌加盟商坦言：“曾用AI照‘冲流量’，目前管得严了。”法律人士提醒消费者，“遇到‘图文不符’的应留存证据，及时维权。”
网友曝光外卖乱象：AI合成照，实景与宣传天差地别
8月20日，上游新闻记者在某外卖平台定位东莞某镇检索发现，网友曝光的几家问题店铺依然在线经营。其中，一家名为“XXX肠粉·粥粉面世家”的店铺，首页展示着一张整洁明亮的门面照：统一装修、食客满座，宛若大型连锁餐厅。但记者点击店铺相册页面发现，该店只是临街小店，门头简单，室内桌椅稀疏，整体环境与平台照片相去甚远。
平台首页展示整洁明亮门面照与店铺上传实景照对比明显。网络截图
上游新闻记者以消费者身份致电该店，对方承认“外卖平台门面确实是AI合成的照片”，但表示“不清楚具体由谁上传”。另一家名为“XXX年·川湘菜”的外卖店，平台展示的是红底白字、灯笼点缀的宽敞门头，装修风格现代化。但其真实店招却是绿底白字的普通牌匾。店主回应记者称：“堂食店招就是绿底白字，平台上的视频和照片不是我们自己传的。”
此外，网友曝光的“XX地道湖南菜”“X叔豆浆”等店铺，平台店招照片已被替换为文字标识，但“XX地道湖南菜”菜品展示图仍留有AI痕迹。记者看到，该店其中一款名为“正宗湖南辣椒炒肉[头牌款]”的菜品展示，色泽过度鲜艳、光影不自然。
在网帖曝光的评论区，“点外卖时常被‘精美图片’吸引，结果却大失所望”成为网友热议话题。网友评论也不乏调侃：“这不是修图，而是‘照骗’”。重庆市民陈女士说：“图片看起来像大品牌，但送来的就是普通小炒，包装简单，味道一般。有一种被误导的感觉。想想也就二十几元的餐标，就算了。”
某品牌方回应：AI照片曾被视为加盟店“引流手段”
上游新闻记者注意到，被网友曝光的涉事实体店铺店招均标有“加盟热线”字样。8月21日，上游新闻记者以开店身份拨打其中一品牌加盟热线，工作人员坦言：“前段时间确实会用AI合成的门头照做店铺头像，但现在平台方查得严了。”
菜品展示图色泽过度鲜艳、光影不自然。网络截图
这名工作人员解释，很多加盟商门店条件差，如果直接上传真实照片，点击率会很低；而AI图能让店铺“体面”，提升流量。他表示：“品牌方会对加盟商提供流量扶持，AI照片只是其中的手段之一。”
不过，该工作人员也承认，随着网络曝光后，外卖平台监管严了，现在基本不允许再使用AI合成门头照。“平台最近查得紧，店铺头像不能再用门头照，一旦被发现就要下架整改。”但他也提到，“可能还有部分店没来得及更换完。”
熟悉外卖行业的业内人士杜先生告诉上游新闻记者，AI合成图并非个案，一度成为行业内的“潜规则”。“商家交了加盟费，品牌方负责运营吸引流量，因为外卖拼的主要是销量，图片只是宣传。”
8月22日，针对外界质疑，上游新闻记者多次致电某大型外卖平台客服热线，欲就AI合成照片的审核机制求证，但AI客服均以“手机号没有外卖订单”为由，拒绝接入人工坐席。平台是否尽到审核责任，仍有待回应。
律师说法：有四层法律风险，消费者维权须留痕取证
那么，外卖商家在平台上使用AI合成的门头照、菜品照是否违法？北京盈科（重庆）律师事务所聂莎律师告诉记者，这看似一件小事，却至少叠加了四层法律风险。
首先，这种行为违反了《反不正当竞争法》关于禁止虚假宣传的规定。通过虚构、夸大经营条件和环境误导消费者，已构成不正当竞争。其次，商家在外卖平台展示的门店照、菜品照属于商品或服务信息，本应真实、准确、完整。利用AI图刻意制造“繁华门店”“精美菜肴”的假象，违反了《消费者权益保护法》中关于经营者真实告知义务的规定。第三，《电子商务法》明确要求电子商务经营者履行信息披露义务，保证所提供信息真实、全面。第四，根据《广告法》关于广告真实性的原则，广告不得含有虚假或引人误解的内容。若商家用AI合成图作广告宣传，同样涉嫌违法。
“AI合成图与实际严重不符，本质上就是信息披露不真实。”聂莎律师提醒消费者，一旦遇到“图文不符”情况，可以保留订单、聊天记录和照片证据，向平台投诉，必要时通过市场监管部门维权。
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